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客戶服務(wù)與投訴渠道：

24小時(shí)客服熱線（咨詢與投訴）：40088-95558

官網(wǎng)網(wǎng)址：https://creditcard.ecitic.com/

電子郵箱：8009995558@citicbank.com

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通訊地址：深圳市福田區(qū)福華一路121號(hào)中信銀行大廈（郵政編碼：518029）

投訴處理流程：

1.消費(fèi)者通過(guò)我中心公布的投訴渠道提出投訴。

2.我中心收到投訴后，將及時(shí)轉(zhuǎn)交并責(zé)成相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門處理。

3.投訴處理機(jī)構(gòu)或部門調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)，在收到投訴之日起15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)至30日，最長(zhǎng)處理期限不超過(guò)60日。

4.投訴處理機(jī)構(gòu)或部門告知投訴人處理決定的同時(shí)，會(huì)說(shuō)明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的調(diào)解、訴訟等糾紛解決途徑。