鯨語智能客服系統無限知識庫無限客服機器人，低成本實現7*24小時不間斷服務AIGC只需幾步，即可構建一個 AI 助手
第一步：增加私有知識
最后可以通過準備一些私有知識，讓 AI 助手能回答原本無法準確回答的問題，更好的應對客戶咨詢。
第二步：創建客服機器人
通過鯨魚智客創建一個或多個客服機器人，設置機器人的對話方式及外觀。
第三步：引入 AI 助手
接著通過修改幾行前端 HTML 代碼，即可實現在網站中引入一個 AI 助手
應用行業
為各行各業提供智能化客服解決方案
電商零售
訂單查詢售后支持商品推薦
金融服務
業務咨詢風險提示產品介紹
教育培訓
課程答疑學習指導資料推送
政務服務
政策解讀辦事指南信息查詢
AI 客服應用場景及解決方案
低成本實現7*24小時不間斷服務
AIGC 驅動的智能客服不受時間、地點限制，實現全天候無間斷服務，確保用戶在任何時間都能得到及時響應，提升了服務的可用性和便利性。
規模化定制與個性化服務
通過分析用戶的交互歷史、消費行為、偏好等信息，AIGC 技術可以幫助提供規模化、個性化的商品推薦和服務建議，提升用戶體驗和滿意度。
基于模型的智能對話
向量化+多種大模型問答體系，簡化集成流程，助力企業智能化服務升級，加速個性化大模型應用構建功能特點
Milvus向量數據庫
Embedding模型
GPT大語言模型
產品特征
Embedding模型可以將文本信息轉換為向量形式，便于與Milvus數據庫中的向量進行匹配，實現知識的快速檢索和表示；GPT模型能夠理解對話的上下文，使得智能客服在多輪對話中能夠保持連貫性，提供更加個性化和貼合用戶需求的服務
基于文檔的連接即對話
支持結構化和非結構化的問答QA知識，可直接根據文檔中的內容對用戶問題進行解答，支持多輪交互、類人生成多高階問答能力。功能特點
文檔問答/網站問答
多輪問答
高頻問答
產品特征
將文檔（PDF、doc/docx或TxT）導入系統后，機器人將形成基于有關文檔的業務知識；填入有關網頁鏈接后，系統將爬取網頁內容以及同域名下的超鏈接，機器人具有快速獲取網站知識的能力；基于企業自定義的多輪對話流進行多輪交互式問答。
詳細的對話統計
通過收集和分析對話數據，企業能夠更好地理解客戶的需求和偏好，從而提供更加個性化的服務，幫助企業監控客服的服務質量。功能特點
對話數據統計
對話數據詳情
未匹配提問總結
產品特征
企業可以識別常見問題和用戶痛點，從而更快地解決問題并提升用戶體驗；通過分析對話中的潛在風險，企業可以提前采取措施，避免可能的負面影響；對話統計有助于企業建立和維護客戶關系，通過分析客戶的互動歷史，提供更加貼心的服務。
多渠道部署能力
多渠道部署能力，可視化配置滿足多渠道部署、個性化部署需求。功能特點
網站/H5部署
浮標嵌入部署
任意網頁區域嵌入
產品特征
支持子頁面、管控能力、對話、數據等多維度開放能力，企業可按需靈活集成，無縫銜接企業業務系統，充分滿足不同渠道不同業務差異化接待需求；浮標或區域嵌入的客服系統可以提高用戶的參與度，鼓勵用戶與企業進行互動。
精選問答
對話大模型
Q: 高效推理模型如何優化推理性能？
通過模型量化、知識蒸餾、模型剪枝等技術手段，顯著降低模型參數量和計算復雜度，同時保持模型性能。結合并行計算和硬件加速，實現更快的推理速度...
Q: 長文本模型如何處理超長上下文？
采用滑動窗口注意力機制和分塊處理策略，通過局部注意力和全局信息的有效結合，實現對超長文本的高效處理。同時利用記憶壓縮技術，降低內存占用...
知識私有化
Q: 如何確保企業知識庫的安全性和隱私保護？
通過多層級訪問控制、數據加密存儲、審計日志跟蹤等安全機制，確保企業敏感信息不被泄露。同時支持私有化部署，數據完全掌控在企業內部...
Q: 知識庫如何實現智能化管理和更新？
采用智能文檔解析和自動化標注技術，實現知識的自動化提取和更新。結合版本控制和知識圖譜，保證知識庫的時效性和關聯性，支持增量更新...
客服外觀
Q: 如何定制AI客服的界面風格？
支持完全自定義的界面主題，包括顏色、字體、圖標等元素。可以設置浮窗、側邊欄等多種展現形式，并支持響應式布局，確保在各種設備上的最佳顯示效果...
Q: 客服機器人的交互體驗如何優化？
提供豐富的交互配置選項，包括歡迎語、對話氣泡樣式、快捷回復按鈕等。支持富文本回復，可以展示圖片、表格等多媒體內容，增強用戶體驗...